꼬순박스 자주 묻는 질문

Question 1

꼬순박스 정기구독은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

매번 간식을 고르는 번거로움 없이 꼬순박스가 준비한 다양한 수제간식을 정기적으로 받아보실 수 있는 서비스예요.

다양한 간식을 조금씩 경험하면서 우리 아이가 좋아하는 간식도 찾아볼 수 있어요.

Question 2

구독하기 전에 한 번만 구매해볼 수 있나요?

Accepted Answer

네! 단품몰에서 패키지를 한 번만 구매하여 경험해보실 수 있어요.

먼저 이용해본 뒤 마음에 든다면 정기구독으로 이용해주세요.

Question 3

꼬순박스에 들어있는 간식을 따로 구매할 수도 있나요?

Accepted Answer

네. 꼬순박스에서 만나본 간식 중 우리 아이가 특히 좋아했던 상품이 있다면 개별 상품으로도 구매하실 수 있어요.

상품에 따라 판매 여부나 재고가 달라질 수 있으니 단품몰을 확인해주세요.

Question 4

정기구독은 언제 결제되나요?

Accepted Answer

정기구독 신청 시 결제일을 지정할 수 있어요.

결제일 3일전에 알림톡으로 미리 알려드리고, 결제일 오전 8시에 자동으로 결제가 진행돼요.

Question 5

플랜을 중간에 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 마이페이지 '구독 관리'에서 언제든지 베이직, 스탠다드, 프리미엄 간의 플랜 변경이 가능해요.

변경된 구성은 다음 결제 회차부터 적용돼요.

Question 6

구독을 건너뛰거나 해지할 수 있나요?

Accepted Answer

마이페이지에서 언제든 '건너뛰기' 또는 '구독 해지'가 가능해요

‘이번 달 건너뛰기’를 하시면 해당 월의 결제와 배송이 모두 건너뛰어지며, 다음 달부터 자동으로 구독이 재개돼요.

단, 상품이 이미 출고된 경우에는 다음 달부터 적용되니 결제일을 미리 확인해주세요.

Question 7

어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

정기 구독은 신용카드와 체크카드로 결제할 수 있으며, 등록된 카드로 매월 자동 결제됩니다. 단품은 신용카드, 체크카드와 간편결제인 네이버페이, 카카오페이, 토스페이를 모두 이용할 수 있습니다.

Question 8

주문 내용을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

상품이 발송되기 전이라면 주문 취소가 가능해요.

상품 구성이나 수량을 변경하고 싶은 경우 기존 주문을 취소한 후 다시 주문해주세요.

Question 9

배송지를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

상품 발송 전이라면 배송지 변경이 가능해요.

이미 배송이 시작된 이후에는 배송지 변경이 어려울 수 있으니 고객센터로 문의해주세요.

Question 10

주문을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

상품이 발송되기 전이라면 마이페이지의 주문 내역에서 취소하실 수 있어요.

이미 상품이 발송된 이후에는 주문 취소가 어려우며, 반품 및 환불 기준에 따라 처리돼요.

Question 11

주문하면 언제 배송되나요?

Accepted Answer

월~목 오전 10시 이전에 결제하시면 당일 출고 되며, 출고 후 1~3영업일 안에 받아보실 수 있어요.

상품이 출고되면 송장번호를 문자/알림톡으로 보내드려요

Question 12

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

일반 주문은 총 금액이 50,000원 이상이면 무료배송, 50,000원 미만인 경우 배송비가 부과돼요.

구독 상품은 모든 상품이 무료배송이에요.

Question 13

제주도나 도서산간 지역도 배송되나요?

Accepted Answer

현재 제주도 및 도서산간 지역은 서비스 제공이 어려워요.

더 많은 지역에서 꼬순박스를 만나보실 수 있도록 배송 가능 지역을 점차 확대해 나갈게요.

Question 14

배송 조회는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

상품이 발송되면 등록된 휴대폰 번호를 통해 배송 관련 안내 문자/알림톡을 보내드려요.

마이페이지의 주문 내역에서도 배송 상태를 확인하실 수 있어요.

Question 15

상품은 어떻게 배송되나요?

Accepted Answer

꼬순박스는 상품의 신선함을 안전하게 유지할 수 있도록 아이스팩과 함께 아이스박스에 꼼꼼하게 포장하여 출고하고 있어요.

상품을 받으신 후에는 신선도 유지를 위해 가급적 빠르게 개봉하여 상품별 보관방법에 따라 냉장 또는 냉동 보관해주세요.

Question 16

쿠폰을 여러 장 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

쿠폰마다 사용 조건이 다를 수 있으며, 일부 쿠폰은 다른 쿠폰과 중복으로 사용할 수 없어요.

자세한 사용 조건은 각 쿠폰에 표시된 안내를 확인해주세요.

Question 17

주문을 취소하면 사용한 쿠폰은 돌려받을 수 있나요?

Accepted Answer

주문 전체를 취소한 경우 사용한 쿠폰은 원칙적으로 다시 지급돼요.

다만 유효기간이 만료되었거나 특정 이벤트를 통해 지급된 쿠폰 등은 복구되지 않을 수 있어요.

부분 취소의 경우 쿠폰 적용 조건에 따라 환불 금액이 조정되거나 쿠폰이 반환되지 않을 수 있어요.

Question 18

하루에 얼마나 급여하면 되나요?

Accepted Answer

간식은 반려견의 체중, 나이, 활동량 및 평소 식사량을 고려하여 적당량을 급여해주세요.

간식의 양이 지나치게 많아지지 않도록 하루 전체 섭취량을 함께 조절해주시는 것이 좋아요.

Question 19

처음 먹는 간식은 어떻게 급여해야 하나요?

Accepted Answer

처음 급여하는 간식이라면 원재료를 확인하고 알레르기 유무를 먼저 확인해주세요.

처음에는 소량만 급여한 뒤 반려견의 상태를 살펴보면서 양을 늘려주세요.

Question 20

냉장 또는 냉동 보관한 간식은 바로 먹여도 되나요?

Accepted Answer

너무 차가운 상태의 간식은 일부 반려견에게 구토나 설사를 유발할 수 있어요.

냉장 또는 냉동 보관한 간식은 충분히 해동하고 실온에서 찬 기를 빼준 후 급여해주세요.

필요한 경우 전자레인지에 살짝 데워 급여하셔도 좋아요.

단, 건조간식은 전자레인지에 데우지 말아주세요.

Question 21

다른 사료나 간식과 함께 먹여도 되나요?

Accepted Answer

네, 함께 급여하셔도 괜찮아요.

다만 하루 전체 섭취량이 지나치게 많아지지 않도록 기존 사료와 간식의 양을 함께 조절해주세요.

Question 22

알레르기가 있는 아이도 먹을 수 있나요?

Accepted Answer

상품마다 사용되는 원재료가 다르기 때문에 반드시 상품 상세페이지의 원재료를 확인해주세요.

특정 식재료에 알레르기가 있거나 알레르기가 의심되는 경우 해당 원재료가 포함된 상품은 급여하지 않는 것을 권장드려요.

Question 23

간식은 어떻게 보관해야 하나요?

Accepted Answer

꼬순박스의 간식은 방부제 사용을 최소화한 수제 식품이므로 실온에 장시간 보관할 경우 변질될 수 있어요.

상품을 받은 후 가급적 빠르게 냉장 또는 냉동 보관해주세요.

건조간식
- 냉장보관 : 7일
- 냉동보관 : 2개월

화식 및 그 외 간식류
- 냉장보관 : 3일
- 냉동보관 : 2개월

Question 24

개봉한 간식은 얼마나 보관할 수 있나요?

Accepted Answer

개봉한 상품은 공기와 접촉하면서 변질될 가능성이 높아지기 때문에 가급적 빠르게 급여해주세요.

남은 상품은 밀봉하여 냉장 또는 냉동 보관해주세요.

Question 25

냉동한 간식은 어떻게 해동하면 되나요?

Accepted Answer

급여할 만큼만 꺼내 냉장 또는 자연해동해주세요.

한 번 해동한 상품을 반복해서 냉동·해동하는 것은 상품의 품질이 떨어질 수 있어 권장하지 않아요.

Question 26

주문한 상품을 취소하거나 환불할 수 있나요?

Accepted Answer

상품 발송 전에는 주문을 취소하실 수 있어요.

상품의 특성상 재판매가 불가하여 단순 변심, 주문 착오, 주소 오입력 등 고객의 책임 있는 사유로 인한 교환 및 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Question 27

상품이 파손되거나 문제가 있는 상태로 도착했어요.

Accepted Answer

배송 중 상품이 파손되었거나 변질, 오배송 등 문제가 있다면 상품을 받은 상태 그대로 사진을 촬영한 후 고객센터로 문의해주세요.

확인 후 교환 또는 환불을 도와드릴게요.

고객센터

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Q.꼬순박스 정기구독은 어떤 서비스인가요?

Q.구독하기 전에 한 번만 구매해볼 수 있나요?

Q.꼬순박스에 들어있는 간식을 따로 구매할 수도 있나요?

Q.정기구독은 언제 결제되나요?

Q.플랜을 중간에 변경할 수 있나요?